Sulamérica × TPointic
Marcar consulta
sem esperar
Um app de agendamento de consultas e exames online por demanda.
Cada clínica tem sua própria dinâmica. Cada secretária, sua própria agenda. E nada disso podia depender de uma integração sistêmica.
Como pedir um Uber — só que pra consulta médica
Pedido
O associado abre o hub de saúde da Sulamérica e solicita consulta ou exame numa área específica.
Match
O pedido é disparado para todas as clínicas referenciadas com disponibilidade no dia e horário — como um Uber.
Confirmado
A primeira clínica que atender marca a consulta. Sem call center, sem espera.
O que mudou de verdade
Efetividade no agendamento
Participação dos convidados
3h29min
Tempo médio de resposta das secretárias
Qual o objetivo?
Repensar a solução de agendamento online que entenda e respeite a dinâmica de cada clínica e das secretárias, ao mesmo tempo que não estivesse condicionada a uma integração sistêmica.
O que foi feito?
Testamos uma solução na qual o usuário poderia acessar o aplicativo no hub de saúde da Sulamérica para solicitar agendamento de consulta e exames em uma determinada área. A solicitação é disparada para as clínicas referenciadas que tenham disponibilidade no dia e horário solicitados e a primeira que atender marca a consulta, similar como o Uber.
Meu papel
Ir à campo entrevistar associados de planos de saúde e às clínicas para entender essa jornada de agendamento; trazer os insights para os stakeholders; planejar e executar um workshop de ideação e, por fim, testar um MVP para validar nossa solução proposta: um app de agendamento online por demanda.
Explore o fluxo completo
Telas em destaque
Agendamento Online – Sulamérica
Antes de desenhar a tela final, validamos a ideia do workshop de ideação da forma mais rápida possível: reproduzimos a jornada completa de agendamento — sem programar nenhum sistema — usando só Google Forms, planilhas e um script de automação, com beneficiários e secretárias reais.
O beneficiário recebe um convite por email, com um Google Forms pra escolher especialidade, dia e horário.
Uma planilha e um script disparam emails automáticos pras clínicas mais próximas do pedido.
A secretária recebe um link simples — a primeira que responder dentro do período garante a consulta.
O beneficiário recebe a confirmação por email, com dia, hora, local e prestador.
