Mercado Livre × TPointic
Liderança que gera engajamento de verdade
Como conduzi 8 designers no Mercado Livre a alcançar 92% de engajamento e 88% de excelência no Check Survey 2023 — e as ações concretas por trás desses números.
O que mudou de verdade
Engagement
EXE (eficiência)
8
Designers liderados
Entre janeiro de 2022 e janeiro de 2024 liderei um time de 8 UX Designers no backoffice Meli + Mercado Pago, atuando na interseção entre stakeholders, liderança de UX e o time de design.
Minha missão como líder se apoia em quatro pilares: promover diversidade (embaixador do comitê LGBTQIA+, 3 contratações afirmativas, minidoc sobre maternidade, palestra "Como ser um aliado LGBT"), manter uma equipe engajada e saudável (1:1 semanal com cada designer, feedback contínuo, autonomia e segurança psicológica), elevar a qualidade do trabalho (workshops de psicologia aplicada ao design, feedback efetivo, personas colaborativas, Design Critiques periódicos) e promover o valor do design junto aos stakeholders (conectar entregas a métricas de produto, dar visibilidade ao impacto do time).
No Check Survey 2023 — avaliação semestral anônima do Mercado Livre — minha equipe avaliou minha liderança em 92% de Engagement e 88% de EXE (eficiência e coordenação), com destaque unânime (100%) em pontos como "líder eleva o nível da equipe", "ambiente promove bem-estar" e "feedbacks efetivos".
Por trás desses números: 1:1s semanais estruturados, cultura de feedback contínuo com o modelo SBI, backlog co-construído com o time (não imposto), workshops mapeados a partir de gaps reais, segurança psicológica intencional e Design Critiques regulares — além de PDIs individuais com acompanhamento quinzenal e revisão formal por ciclo.