Personas – Shopping UOL

Contexto

Esse foi um case sobre a implementação de um workshop de cocriação para construção de personas na equipe do Shopping UOL, um serviço de busca e comparação de preços. A abordagem visou engajar stakeholders de diferentes departamentos, incentivando uma colaboração centrada no usuário pela primeira vez.

Qual o desafio?

O principal desafio enfrentado foi integrar a experiência e o conhecimento de diversos stakeholders de diferentes departamentos em um processo de cocriação. A dificuldade estava em garantir que todos os participantes, com suas perspectivas distintas, pudessem colaborar efetivamente para criar um produto que atendesse às reais necessidades dos usuários.

Por que foram utilizadas personas?

As personas foram utilizadas como uma ferramenta para superar esse desafio, facilitando a compreensão e o alinhamento entre os diferentes stakeholders. Ao criar personas baseadas em dados reais, a equipe pôde visualizar e representar melhor os usuários finais, o que ajudou a direcionar as decisões de design e desenvolvimento.

O Processo

Planejamento do Workshop — Organizei um workshop com a participação de stakeholders de diferentes departamentos do Shopping UOL, para engajar todos na construção de personas baseadas em dados reais.

Coleta de Dados — Antes do workshop, foram coletados dados qualitativos e quantitativos sobre os usuários reais do serviço, incluindo pesquisas, entrevistas e análise de comportamento.

Introdução e Alinhamento — Os participantes foram introduzidos ao conceito de personas e à importância delas no processo de design centrado no usuário.

Atividades de Cocriação — Os participantes foram divididos em grupos e realizaram atividades colaborativas para identificar padrões de comportamento, necessidades, desejos e frustrações dos usuários.

Construção das Personas — Com base nos insights coletados, os grupos definiram as personas, atribuindo características específicas como nome, idade, ocupação, motivações, dores e objetivos.

Validação e Refinamento — As personas foram discutidas em conjunto para validação e refinamento, assegurando que realmente representavam os usuários.

Documentação e Disseminação — As personas finalizadas foram documentadas detalhadamente e compartilhadas com todos os envolvidos no projeto, como referência contínua para decisões de design e desenvolvimento.