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Carrefour × TPointic
Postos Carrefour
Mapeamento da jornada do usuário nos postos de combustíveis do Carrefour, identificando pontos de contato críticos.
Qual o desafio?
Mapear a jornada do usuário nos postos de combustíveis do Carrefour, identificando diversos pontos de contato críticos que impactam diretamente a experiência dos clientes.
Meu papel
- —Ir à campo mapear essas interações
- —Elaborar material do workshop
- —Moderar workshop de Ideação
- —Priorizar soluções
- —Validar MVP
O que foi proposto?
Redesenho das Interfaces — Otimização do sistema de autoatendimento focando clareza informacional e simplificação das etapas de pagamento.
Integração do Pagamento Direto na Bomba — Implementação de pagamento na bomba para reduzir filas e eliminar a necessidade de segunda fila.
Gestão Proativa de Filas — Estratégias eficientes de gestão com comunicação clara sobre tempos de espera e alternativas de autoatendimento.
Vídeo